Social CRM Manager

La principal misión de un Social CRM Manager es crear, implementar y mantener las estrategias centradas en la relación con el cliente.

Social CRM Manager

La principal misión de un Social CRM Manager es crear, implementar y mantener las estrategias centradas en la relación con el cliente.

¿Qué hace un Social CRM Manager?

La principal misión de un Social CRM Manager es crear, implementar y mantener las estrategias centradas en la relación con el cliente (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento de adquisición o compra de los productos y/o servicios de una compañía, utilizando datos internos del sistema CRM (Customer Relationship Management) y datos externos (estudios de mercado, agencias, datos de perfiles sociales, etc.)

Formación y escuelas

Funciones

  • Crear estrategias CRM a partir del estudio de conductas de adquisición de productos o servicios, basándose en datos de la propia compañía y utilizando información proporcionada por agencias externas, redes sociales o informes de mercados.
  • Planificar las actividades que desarrolla la empresa en relación con los clientes dentro del Plan de Comunicación, para lo cual elabora un presupuesto, establece plazos y compara los resultados con acciones similares que se hayan realizado con anterioridad.
  • Analizar las metodologías que permitan articular distintos medios sociales, ya sean redes, canales, herramientas o software de mensajería.
  • Analizar los canales de compra preferidos tanto en la base de datos corporativa como en artículos de prensa, informes de la competencia o investigaciones de mercado.
  • Desarrollar técnicas para la captación, conversión, fidelización y retención del cliente, realizando el seguimiento correspondiente y asegurándose de elevar los niveles de conformidad.
  • Segmentar a los clientes según características particulares que la empresa quiera analizar, con el objetivo de extraer información útil para los objetivos establecidos.
  • Ejecutar el Plan de Comunicación, contribuyendo al vínculo con el cliente manteniéndole informado acerca de las actividades de la empresa que por su perfil puedan interesarle.

Competencias

  • Visión Global
  • Capacidad de Análisis
  • Toma de decisiones
  • Gestión de Equipos
  • Innovación
  • Orientación al cliente

Trayectoria del Social CRM Manager

Banda salarial

Datos en euros y extraídos a partir de un estudio Español

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